Data: 4.07.2025 godz: 20:00

Komunikacja w gabinecie stomatologicznym - jak radzić sobie w sytuacjach kryzysowych i budować zaufanie z pacjentem

Podczas webinaru poznasz kluczowe neuropsychologiczne mechanizmy stojące za trudnymi zachowaniami pacjentów oraz dowiesz się, jak skutecznie reagować na stresujące sytuacje w gabinecie. Omówimy typologię tzw. trudnych pacjentów, pokażemy praktyczne techniki empatycznej komunikacji (w tym NVC i aktywne słuchanie), a także narzędzia deeskalacji napięcia – w tym protokół CALM.

✅ Dlaczego pacjenci reagują „trudno” – neurobiologiczne mechanizmy stresu i lęku
✅ Jak stres wpływa na Twoją komunikację jako lekarza
✅ 5 typów trudnych pacjentów – jak ich rozpoznać i skutecznie prowadzić

Wypełnij formularz, aby otrzymać dostęp do webinaru

Jakie tematy poruszymy na bezpłatnym webinarze?

Dlaczego pacjent bywa „trudny”?

Poznasz neurobiologiczne mechanizmy stresu, bólu i lęku wpływające na zachowanie pacjenta podczas wizyty.

Stres lekarza – ukryty czynnik konfliktów

Dowiesz się, jak Twoje zmęczenie i presja wpływają na komunikację oraz jak je skutecznie regulować.

5 typów trudnych pacjentów

Przedstawimy najczęstsze profile zachowań problematycznych i konkretne strategie radzenia sobie z każdym z nich.

Krytyczne momenty wizyty

Zidentyfikujemy sytuacje, w których najczęściej dochodzi do napięć – i pokażemy, jak im zapobiegać.

Praktyczne techniki komunikacji

Nauczysz się wykorzystywać NVC, aktywne słuchanie i mowę ciała, by budować empatyczną relację nawet w krótkim czasie.

Deeskalacja i protokół CALM

Otrzymasz narzędzia do radzenia sobie z agresją słowną, roszczeniowością i napięciem emocjonalnym w gabinecie.

Sebastian Leosz

Neuropsycholog i Trener Skutecznej Komunikacji w Medycynie

Sebastian to ekspert, który od 15 lat z pasją przekuwa najnowszą wiedzę z zakresu neuropsychologii i neurolingwistyki w praktyczne strategie rozwoju dla branży medycznej. Wierzy, że fundamentem nowoczesnej kliniki czy gabinetu jest nie tylko perfekcjonizm w zakresie procedur medycznych, ale przede wszystkim mistrzowska komunikacja i świadome przywództwo. Jego misją jest wspieranie profesjonalistów w budowaniu silnych, rentownych i pacjento-centrycznych praktyk.

Transformacji Zespołów: Wyposaża zespoły medyczne w narzędzia, które usprawniają
współpracę, minimalizują konflikty i podnoszą jakość obsługi pacjenta.
Budowaniu Klinik Premium: Współpracuje z właścicielami, pomagając im tworzyć solidne struktury, angażującą kulturę pracy i długoterminowe strategie rozwoju marki, które prowadzą do pozycji lidera na rynku.
Rozwoju Menedżerów Medycznych: Wzmacnia kompetencje zarządcze kadry kierowniczej, ucząc jak efektywnie nawigować przez zmiany, optymalizować procesy i budować zaangażowanie w zespołach lekarzy oraz personelu pomocniczego.